Política de Troca, Devolução e Reembolso.
O Atelier Chapeuzinho de Bruxa se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.
Condições gerais
1. Troca por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência.
2. Troca por Defeito: No caso de produtos com defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.
3. Condições do Produto para Troca: Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimentos para Troca.
1. Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita por meio do chat da loja, pelo e-mail atelierchapeuzinhodebruxa@gmail.com ou outro canal fornecido pela empresa, informando o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca.
2. Análise da solicitação: O Atelier Chapeuzinho de Bruxa reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.
3. Logística: Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.
Troca do produto
Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, o Atelier Chapeuzinho de Bruxa procederá à troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Reembolso
1. Solicitação: Pode ser solicitado até 30 dias da compra, através do chat da loja ou pelo e-mail atelierchapeuzinhodebruxa@gmail.com, sob apresentação do recibo ou prova de compra.
2. Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicáveis).
* Peças com sinais óbvios de uso.
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro desta parte.
3. Análise e notificação: Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, o cliente será notificado por e-mail, sendo informado também sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Caso aprovado, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento. Por exemplo: haverá estorno automático de crédito no cartão, caso a forma de pagamento tenha sido via cartão de crédito etc.
4. Reembolso atrasado ou ausente: Para casos em que o reembolso atrase ou não ocorra, é orientado que a conta bancária seja verificada novamente. Em seguida, deve-se fazer contato com a operadora do cartão de crédito. Depois, com o banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado. Se após todos esses procedimentos o reembolso não tiver sido recebido, entre em contato pelo e-mail atelierchapeuzinhodebruxa@gmail.com.
5. Mercadorias em promoção: Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
Disposições finais
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo atelierchapeuzinhodebruxa@gmail.com.